FAQ - Nos questions fréquentes

Commande en ligne

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Lors de votre commande, nous vous proposons de régler par Carte Bancaire, en plusieurs fois via scalapay ou par PayPal.

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?

Juste après avoir réglé votre commande, vous êtes redirigés vers une page de confirmation de commande. Au même moment vous recevrez un email récapitulatif. Vous pourrez également consulter votre historique de commandes dans la partie “Mes commande” de votre compte Royal Mer.

À QUEL MOMENT MON COMPTE EST-IL DÉBITÉ ?

Le débit de votre carte bancaire ou de votre compte PayPal est effectué en moyenne dans les 48h après votre achat sur le site de Royal Mer.

COMMENT FONCTIONNE LA GARANTIE À VIE ?

Chez Royal Mer, l’authenticité, la qualité et l’intemporalité sont nos maîtres-mots. Nous garantissons aujourd’hui notre pull ADRIAN, Présent dans notre catalogue depuis presque 10 ans est tricoté au sein de notre atelier par des mains expertes incarnant ces valeurs. C’est un vêtement d’exception, taillé pour durer, porteur de l’héritage marin de notre maison. Retrouvez toute les information sur notre page dédiée.

Retours et remboursements

COMMENT PUIS-JE DEMANDER MON RETOUR ?

Vous avez reçu vos articles mais la taille ou la coupe ne vous conviennent pas ? Pas d’inquiétude, vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les produits concernés (hors pulls personnalisés qui ne sont ni repris ni échangés).

1. CONTACTEZ-NOUS VIA LE FORMULAIRE DE CONTACT

Pour effectuer votre retour, merci de remplir le formulaire disponible ici. Indiquez votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et le motif. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par e-mail.

2. ATTENDEZ LA CONFIRMATION DE DEMANDE DE RETOUR ET L'ÉTIQUETTE DE RETOUR

Le renvoi d’articles depuis la France métropolitaine est offert. Pour les retours hors France métropolitaine, les frais d’expédition sont à la charge du client :

Europe, Suisse, Royaume-Uni : 15 €
Reste du monde : 30 €

Ces frais seront déduits du montant de votre remboursement. Vous pouvez aussi retourner votre colis par vos propres moyens à l’adresse suivante :

Royal Mer – Service retour
ZA des Treize Vents Route de Beaupréau
44330 La Regrippière

3. RECONDITIONNEZ LES PRODUITS ET RENVOYEZ VOTRE COLIS

Pour garantir un traitement rapide de votre retour, il est impératif d’inclure le bon de retour complété dans votre colis. Ce document nous permet d’identifier votre retour et d’accélérer le remboursement ou l’échange.

Nous incluons également ce bon dans votre commande, mais en cas de perte, vous pouvez le retrouver via le lien ci-dessus.

Les produits peuvent être renvoyés dans leur emballage d’origine. Imprimez l’étiquette de retour envoyée lors de la confirmation, collez-la sur votre colis et déposez votre colis.

Les produits retournés doivent être neufs, non portés, intacts, avec leur étiquette et dans leur emballage d’origine.

Aucun remboursement ne sera possible pour tout article porté, lavé, renvoyé sans étiquette ou sans emballage d’origine.

Livraison

QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON QUE VOUS PROPOSEZ ?

Nous livrons votre commande par Colissimo ou DPD, en livraison à domicile ou en point relai pour la France et l’étranger.

Carte cadeau

PEUT-ON UTILISER UNE CARTE CADEAU EN PLUSIEURS FOIS ?

Oui, il est possible d'utiliser une carte cadeau en plusieurs fois. Si le montant de la carte cadeau ne couvre pas le prix du panier, il est possible de payer le reste avec un autre moyen de paiement.